Hvordan håndterer ledere forstyrrelser? Lav nye kort

Indhold

• Renæssancevisdom om kortlægning af nye verdener
• Det er tid til at opdatere vores fortællinger
• Kartografi som konkurrencedygtig imperativ

Verdenen altid giver mening. Men det giver ikke altid mening til os . Hvad vi ser afhænger af, hvordan vi ser på det. Overraskelse, et konstant tema i dag i C-suiten, er et tegn på, at uanset hvilket perspektiv vi har brugt til at se verden, ikke længere viser os ting som de virkelig er.

Det er når verden holder op med at give mening for os, at vi har brug for et nyt kort over verden, en ny fortælling, der bedre repræsenterer virkeligheden. Men det er ikke let at komme med en og få den til at sidde fast. Overvej dette: I begyndelsen af ​​1500-tallet lærte Copernicus os, at Jorden drejer sig om solen - ikke omvendt. Vi har levet med denne indsigt i 500 år. Hvorfor samles vi så stadig ved f.eks. Valentino Pier i Brooklyn for at se ”solnedgangen”?

Virkeligheden - som ethvert billede fra det samme øjeblik fra rummet tydeliggør - er "jordspind." Vi, ikke solen, rejser over himlen for at gøre dagen til nat. Men den enkle, århundreder gamle sandhed har endnu ikke trængt ind i vores sprog. Det har endnu ikke trængt ind i vores tænkning. Hver “solopgang” og “solnedgang” skal være en stærk påmindelse om, at vores hverdagslige fortællinger kan vride og fordreje vores evne til at se tingene, som de virkelig er.

Vores “kort” over verden findes hovedsageligt på sproget eller fortællingerne, vi bruger til at ramme koncepter og problemer. Ord er bare de delte mentale kort, vi bruger til at navigere gennem verden. Ledere gennemsyret af klassisk forretningsstrategi kan være skeptiske over for mentale kort eller fortællinger til at forme vores forståelse af industrier, problemer eller prioriteter. Men overvej hvordan multiplikationen af ​​information har mindsket ledernes evne til at artikulere verden for sig selv og ofte tvinge dem til at blive forbrugere af andres fortællinger. For eksempel kan vi tale om "forstyrrelse" i vores egne industrier, fordi det er den fortælling, der sendes rundt - men hvad vi mener, når vi bruger den, forbliver uklar for os selv og andre. Så er også de handlinger, der følger.

Kortfremstilling (eller kort- genindspilning ) er en væsentlig aktivitet, når man styrer en organisation i tider med hurtige ændringer. I sådanne perioder skal ledere regelmæssigt forhøre og opdatere de fortællinger, som deres organisation navigerer efter. Hvis de ikke gør det, fælder kortene, der engang styrede organisationen, det i forældede verdenssyn. De skjuler og fordrejer snarere end afslører stierne fremad.

Hvis ledere imidlertid kuraterer organisationens fortælling og opdaterer deres mentale kort, vil deres organisationer være bedre rustet til at udvikle sig sammen med den hurtigt skiftende verden omkring dem. Sådan kortfremstilling tilpasser folks dømmekraft og intuition tættere med den eksterne virkelighed på måder, der skaber bedre spørgsmål og beslutningstagning; det hjælper med at identificere dybt nedgravede uoverensstemmelser mellem organisationen og dens omgivelser det kan effektivt transformere medarbejdernes fælles adfærd.

Renæssancevisdom om kortlægning af nye verdener

I andre perioder med hurtige ændringer adskilte evnen til at skabe nye kort (det vil sige nye fortællinger) dem, der med succes tilpassede sig - og formede - begivenheder fra dem, der var lammet af ændringens tempo. Tag renæssancen, et analogt øjeblik af transformation drevet af "globalisering" (opdagelsesrejser) og "digitalisering" (Gutenbergs trykpresse). Hvordan folk så nutiden - deres fortælling - kørte deres tilpasninger og førte deres transformation. Lad os se på tre reviderede fortællinger, der hjalp med at definere tidspunktet for opdagelse og ændring.

Fra flade kort til kloder. De første succesrige atlantiske imperiebyggere, Spanien og Portugal, skiftede fra at modellere verden som flad til at modellere den som sfærisk, ikke fordi de pludselig opdagede, at verden var rund (Europa havde vidst det siden det antikke Grækenlands tid), men til bedre visualiser vigtige forretningsspørgsmål. Havene mod Europas øst og vest var begge bevist at være sejlbare, og i 1494 trak Tordesillas-traktaten en enkelt lodret linje (gennem det, der nu er Brasilien) for at opdele landene uden for Europa mellem de to lande. Alt der lå øst for linjen var Portugals; landene mod vest var Spaniens. Men i hvis område lå de økonomisk betydningsfulde krydderøer (det nuværende Indonesien på den anden side af kloden)? Og hvilken vej, øst eller vest, var den korteste vej til at komme derhen? Visualisering af Jorden som en sfære hjalp med at afklare - og besvare - disse strategiske spørgsmål.

Fra hellig til inspireret kunst. Middelalderkunst var flad og formelformet. Dens hovedformål var religiøst - at fortælle en hellig historie. Plagiering var almindelig praksis; innovation var ærbødig. Opfindelsen af ​​lineært perspektiv (viser dybde på et fladt lærred ved at tegne fjerntliggende objekter mindre) plus ny viden inden for anatomi og naturvidenskab var fraværende i europæisk kunst, indtil Brunelleschi, Michelangelo, da Vinci og andre validerede dem inden for en ny fortælling: Kunstnerens job var at fange et fragment af Guds skabelse, som han så det. Disse kunstnere blev berømte for værker, der præsenterede mere og mere naturtro, originale og verdslige visioner af verden.

Fra luksus til massemarked. Johannes Gutenberg, der opfandt trykpressen i 1450'erne, sluttede livet konkurs. Hvorfor? Fordi bøger var en luksus - brugbar for få, ejet af endnu færre - og økonomien i Gutenbergs trykpresse gav kun mening i store mængder. Gutenberg kæmpede for at finde bøger, der krævede masseproduktion. Men med tiden hjalp den nye udskrivningsteknologi med at ændre folks ideer om bøger og det formål, de kunne tjene. I 1520'erne, da Martin Luther instruerede alle lægfolk om at læse Bibelen som en måde at passe deres egen sjæl på, blev bøger det nye medium, hvor ideer nåede ud til massepublikummet. Faktisk er Bibelen siden blevet trykt fem til seks milliarder gange og tæller.

Det er tid til at opdatere vores fortællinger

For at holde trit med en hurtigt skiftende verden gendannede europæere under renæssancen fuldstændigt mange af deres mentale kort. I dag har mange af vores også brug for nyindspilning. Her er tre eksempler på forældede fortællinger / kort, der er udbredt i dag, hvis revision kan fremskynde organisationers evne til at tilpasse sig og frigøre kreativitet.

Fra infrastruktur til struktur. Hvad er infrastruktur? Bogstaveligt talt er det strukturen, der ligger nedenfor. Ordet "infrastruktur" på engelsk dateres tilbage til 1880'erne, til den anden industrielle revolution (det vil sige fremkomsten af ​​masseproduktion). Måden, som udtrykket længe har været brugt på, forestiller sig en industri, der er stabil, permanent og fast - noget, der ligger til grund for den travle sociale og økonomiske aktivitet, der alle finder sted oven på den. Det var en nøjagtig fortælling en gang. Tanken var, at bygherrer / operatører / producenter af masseaktiver (som elnet) blev adskilt fra brugerne.

Men det er det modsatte af den fremtid, der artikuleres i dag - af ledere inden for elektricitet, vand, transport og andre industrier - af forretningsmodeller, der i stigende grad fungerer inden for og mellem alle former for transaktioner. I stigende grad bliver infrastruktur genforstået som en platform, der - ligesom platforme i den digitale økonomi - udvisker opdelingen mellem producenter og brugere og muliggør anvendelser, der muligvis ikke forventes helt af netværksbyggerne. Hvis alt, hvad folkevalgte embedsmænd, forbrugere eller ansatte kender til en given branche, er, at det involverer "infrastruktur", mangler de bevidstheden om at være en god partner i disse transformationer.

"Interstructure" fanger tættere de modeller, der opstår i disse industrier. Smarte elektriske net gør det muligt for virksomheder og enkeltpersoner at oprette, handle og arbitrage elektricitet med deres egne produktions- og lageraktiver knyttet til netværket. Ejere af forkøbsret, fra vandforsyninger til jernbaneselskaber, muliggør muligvis strømme af autonome køretøjer og droner langs private transportruter, der ikke er i konflikt med offentlig trafik. Ejere af fysiske faciliteter af enhver art, fra parkeringspladser til lagre til loftsrum, vil muliggøre autonome materialestrømme ved at levere mellemstationer og genopladningssteder.

Fra mekanisk til biologisk tænkning. Som Danny Hillis beskriver i Tidsskrift for design og videnskab , "Oplysningstiden er død, længe leve sammenfiltringen." Oplysningstiden var præget af linearitet og forudsigelighed. Det var en verden, hvor årsagsforhold var tydelige, Moores lov endnu ikke havde fremskyndet tempoet i forandring, og økonomiske og sociale systemer var endnu ikke kompliceret sammenflettet. Men nu, som et resultat af teknologiske og videnskabelige fremskridt og stigningen i globaliseringen, består verden af ​​adskillige store og små komplekse adaptive systemer, der er meget viklet ind. Mens vi tidligere kunne bruge en fortælling om linearitet og mekanik til at forklare verden, har vi nu brug for en fortælling inspireret af biologiske og andre naturlige systemer. Biologisk tænkning er ikke lineær. I stedet er det rodet, som Martin Reeves og andre har skrevet. Det fokuserer på eksperimentering snarere end at styre en proces for at producere en bestemt effekt.

Fra automatisering til forstærkning. Mest virksomheds- og politikforskning vedrørende kunstig intelligens og ”fremtidens arbejde” er centreret om automatisering - udskiftning af menneskelig arbejdskraft og kognition med maskiner. Flere undersøgelser rapporterer om en variation af den samme fortælling: Omkring halvdelen af ​​alle job i avancerede økonomier kan automatiseres væk inden 2050, hvis ikke tidligere.

Denne skarpe dikotomi mellem mennesker og maskiner giver anledning til et antal blinde pletter og forsømmer vigtige dimensioner, såsom spredning af komplekse adaptive systemer og netværkseffekter forårsaget af deres sammenfiltring. Vigtigst er det, det springer over det mest lovende muligheder for forretning og for alle samfundssektorer: grænsefladen mellem menneske og maskine.

En fortælling om forstærkning i stedet for automatisering opfordrer virksomhedsledere, politikere, forskere og arbejdsstyrken til at være meget mere opmærksomme på dette mellemrum.Virksomheder og samfund har brug for at skabe en fortælling, der fokuserer på AI's potentiale til at skifte referencestørrelse til flere opgaver, ofte med flere størrelsesordener. Et godt eksempel er personalisering. Mærker, der udnytter AI og proprietære data, kan bevæge sig fra titusinder eller hundreder til hundreder af tusinder af kundesegmenter og ser omsætningen stige med 6 til 10 procent, to til tre gange hurtigere end dem, der ikke udnytter dette potentiale.

Amazon er et godt eksempel på AI som kilde til forstærkning snarere end blot automatisering. Virksomheden, en af ​​de tungeste brugere af AI og robotter (i sine opfyldelsescentre voksede antallet af robotter fra 1.400 i 2014 til 45.000 i 2016), mere end fordoblede arbejdsstyrken de sidste tre år og forventer at ansætte yderligere 100.000 arbejdere i det kommende år (mange af dem er i gennemførelsescentre).

Pointen er, at vi har brug for en fortælling, der tilskynder os til at generere mere med tilgængelige (menneskelige) ressourcer ved at udnytte AI og teknologi, ikke en, der ser på et endeligt spil om at optimere væk arbejdskraftomkostninger, uanset hvor de findes.

Forstørrelsesfortællingen er ikke begrænset til produkter og processer; det påvirker også erhverv og ledelse. Ligesom hvad det vil sige at være læge vil blive omformet af adgang til millioner af optegnelser og maskinindlæring, vil det betyde at være leder og lede en organisation ændre sig væsentligt. Den nuværende tendens til decentralisering af beslutninger vil blive grundlæggende omdefineret og fremskyndet, da beslutninger i stigende grad understøttes af AI og data, "forstærker" beslutningstagere og giver mulighed for nye styringsværktøjer og nye organisationsstrukturer.

Kartografi som konkurrencedygtig imperativ

Der er allerede skrevet meget om den overvældende mængde data og information, der nu er tilgængelig for ledere. Hvad der ofte mangler i denne diskussion er, at den største udfordring ikke ligger i at have for meget information (vores hjerner er altid oversvømmet med mere information, end vi kan behandle), men i informationsoverløbet, der opstår, når vi mangler en passende ramme til at skabe oversvømmelsen meningsfuld.

Kortfremstilling er en vigtig, men for det meste overset, del af tilpasningen til hurtige ændringer. Som eksemplet med New York ved solnedgang viser os, kan fortælling og sprog faktisk fange os i forældede verdensopfattelser. Vi skal få bevidsthed om vores mentale kort og tegne dem, der har behov for tegning igen, hvis vi ønsker, at verden giver mening for os igen. Det er et imperativ for virksomhedsledelse og et samfundsmæssigt.

Med 73 procent af administrerende direktører, der ser hurtige teknologiske ændringer som et af deres nøglespørgsmål (op fra 64 procent sidste år), er det også en konkurrencemæssig nødvendighed. Bevidst kortfremstilling hjælper os med at tilpasse os ændringer, men det driver det også. Fem hundrede år efter renæssancen husker vi Columbus, Michelangelo, Brunelleschi, da Vinci og andre, fordi deres kort definerede det terræn, hvor deres alder blev udforsket. Dagens opdagelsesrejser afslører ligeledes en ny verden for os. Nye kort, nye fortællinger vil dukke op og vil definere, hvordan vi forstår det. Hvis vi ikke skaber dem, er det en anden.