Chatbots psykologi

Indhold

• Den negative indflydelse på den måde, vi interagerer med andre på
• Illusionen om venskab uden krav om venskab

Velkommen til den bot-centrerede fremtid, som er indstillet til at få smartphone-brugere - dvs. næsten alle på den vestlige halvkugle - til at navigere på internettet på en chit-chat måde med en virtuel assistent.

Men "assistent" bliver snart for upersonlig ... Alexa, Siri og andre vil krydse linjen fra upersonlige robotter til enheder, der kender vores vaner, rutiner, hobbyer og interesser lige så godt, hvis ikke bedre end vores nærmeste venner og slægtninge.

Hvad mere er, de er altid med dig og der for dig, tilgængelige ved et tryk på en knap.

For virksomheder er dette en vindende formel: Smartphone-brugere har bevist, at de kun er villige til at downloade og bruge tid i et begrænset antal apps. Som sådan kan det være bedre for virksomheder at prøve at oprette forbindelse til forbrugere i de apps, hvor de allerede bruger masser af tid.

Og en bot kan potentielt give større bekvemmelighed end apps og websøgninger, fordi den kan forstå naturlige talemønstre - og give det personlige præg i en ellers upersonlig brugergrænseflade.

En sådan proces har dybe psykologiske konsekvenser. Når vi interagerer med chatbots, ledes vores hjerne til at tro, at den chatter med et andet menneske. Dette sker, da bots skaber en falsk mental opfattelse af interaktionen, hvilket tilskynder brugeren til at tilskrive boten andre menneskelignende funktioner, de ikke har. Dette kan virke fremmed, men denne tilskrivning af menneskelige egenskaber til dyr, begivenheder eller endda genstande er en naturlig tendens kendt som antropomorfisme.

Computere har altid været et yndlingsmål for sådanne antropomorfe attributter. Siden deres komme er de aldrig blevet opfattet som blotte maskiner eller blot et resultat af interaktion mellem hardware og software. Når alt kommer til alt har computere en hukommelse og taler et sprog; de kan få vira og handle autonomt. I de senere år er det personlige karakteristiske element i stigende grad blevet styrket i et forsøg på at præsentere disse livløse objekter som varme og humanoide.

Imidlertid kan øget "humanisering" af chatbots udløse et afgørende paradigmeskift i menneskelige former for interaktion. Dette medfører risici - og resultaterne kan være alt andet end bløde og uklare.

Den negative indflydelse på den måde, vi interagerer med andre på

Som mennesker har vores hjerner en iboende tendens til at foretrække forenkling frem for kompleksitet. Computerinteraktion passer perfekt til dette. Grundlagt på baggrund af minimale eller begrænsede sociale signaler, hvoraf de fleste kan opsummeres i et humørikon, kræver det ikke meget kognitiv indsats.

En chatbot har ikke brug for den følelsesmæssige involvering og fortolkning af ikke-verbale signaler, der kræves af mennesker, hvilket gør vores interaktion med det meget lettere. Dette går hånd i hånd med vores hjernes tendens til kognitiv dovenskab. Gentagne interaktioner med chatbots udløser konstruktionerne af en ny mental model, der vil informere disse interaktioner. Det vil opleves som en anden sindstilstand, hvorfra vi fortolker sociale interaktioner.

Når et menneske interagerer med et andet menneske - for eksempel en ven - er vi drevet af ønsket om at deltage i en delt aktivitet. Kommunikation med en bot er anderledes - tilfredsheden stammer fra en ændring af mental tilstand, en slags løsrivelse: Du kan nå dit mål (at få hjælp, information, endda en følelse af ledsagelse) uden øjeblikkelige "omkostninger". Der kræves ingen investering: der er ingen grund til at være pæn, smile, være involveret eller være følelsesmæssigt hensynsfuld.

Det lyder praktisk - men problemet opstår, når vi bliver afhængige af denne form for botinteraktion og langsomt begynder at udvikle en præference for "let kommunikation." Dette kan føre til sekundære problemer.

Illusionen om venskab uden krav om venskab

Chatbots er plaget af vores primitive behov og ønsker. Vores grundlæggende opfordringer stammer fra de lavere niveauer i hjernen, såsom det limbiske system, der er involveret i følelser og motivation. Undersøgelser viste, at brugerne forventede et asymmetrisk forhold, hvor de var i den dominerende stilling.

Der er magtforskelle i mange forhold i det virkelige liv. Magt refererer til en evne til at påvirke andres adfærd, stille krav og få disse krav opfyldt (Dwyer, 2000). Når de interagerer med bots, forventer folk at have mere magt end den anden side, at føle at de kan kontrollere interaktionen og føre samtalen til de steder, de har lyst til.

Ubevidst får dette dem til at føle sig bedre om sig selv og få tilbage en følelse af kontrol over deres liv. Med andre ord, for at øge vores selvtillid har vi et skjult ønske om at have mindst et magtdrevet forhold i vores liv. Der er ingen bedre kandidat til dette forhold end chatbots.

Men i udviklingen af ​​robotter, der er specielt designet til at være ledsagere, oplever folk kunstig empati som om det var den rigtige ting. I modsætning til virkelige mennesker, der kan være selvcentrerede og løsrevne, har chatbots en hundlignende loyalitet og uselviskhed.De vil altid være der for dig og vil altid have tid til dig.

Kombinationen af ​​intelligens, loyalitet og trofasthed er uimodståelig for det menneskelige sind. At blive hørt uden at skulle lytte til den anden person er noget vi implicit ønsker. Faren er, at sådanne interaktioner med chatbots kan føre til en præference blandt nogle for forhold til kunstig intelligens snarere end med fejlbare og undertiden upålidelige mennesker.

Vi designer teknologier, der giver os en illusion om venskab uden venskabskrav. Som et resultat kunne vores sociale liv blive hæmmet alvorligt, når vi vender os til teknologi for at hjælpe os med at føle os forbundet på måder, vi komfortabelt kan kontrollere.

Bots er utvivlsomt nyttige og kan i høj grad hjælpe os i den digitale sfære. Desuden hjælper finjustering af teknologiske processer med menneskelige psykologiske begreber os med at tage spring i vores viden og forretningspraksis.

Det er dog vigtigt at opretholde barrierer - for erfarne administrerende direktører og især for den yngre generation af forretningsledere. De tabletafhængige småbørn, der underholdes af "barnepige-bots", kan vokse op til humørsygende teenagere, der vender sig til publikum-tiltalende cyber-venner i stedet for at løse problemer med rigtige venner. I voksenalderen vil ingen teknologisk dygtighed lære dem den mest afgørende, tidløse og vitale forretningspraksis af alle: etablere en ægte, personlig og oprigtig forbindelse med dine kunder og kunder.